ПРАВИЛА ВОЗРВАТА ТОВАРА

 

1. Общие положения:

1.1. Возврат товара осуществляется в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300‑1 «О защите прав потребителей» и условиями настоящей оферты.
1.2. Возврат возможен через пункты выдачи Ozon (ПВЗ Ozon). Иные способы возврата (почта, курьерские службы, самовывоз) не предусмотрены в связи с отсутствием розничных магазинов.

2. Возврат товара надлежащего качества:

2.1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 (семи) дней после получения товара при условии, что сохранены товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, пломбы, упаковка, а также документ, подтверждающий покупку (или его электронная копия).
2.2. Перечень товаров, не подлежащих возврату надлежащего качества, установлен Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Покупатель обязан ознакомиться с ним до оформления заказа.
2.3. При возврате товара надлежащего качества стоимость обратной доставки от Покупателя к Продавцу оплачивается Покупателем.
2.4. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) дней с момента получения возвращённого товара Продавцом.

3. Возврат товара ненадлежащего качества (с недостатками):

3.1. При обнаружении недостатков Покупатель вправе заявить одно из следующих требований: безвозмездное устранение недостатков, соразмерное уменьшение покупной цены, замена на товар аналогичной марки либо на такой же товар другой марки с перерасчётом цены, отказ от исполнения договора и возврат уплаченной суммы.
3.2. Для рассмотрения претензии необходимо направить на электронную почту Продавца номер заказа, описание недостатка, а также фотографии или видео (при возможности).
3.3. Доставка некачественного товара от Покупателя к Продавцу осуществляется за счёт Продавца после согласования способа возврата.
3.4. Срок возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества составляет 10 (десять) дней с момента получения требования Покупателя (статья 22 Закона РФ № 2300‑1).

4. Обмен товара надлежащего качества:

4.1. Покупатель вправе обменять товар надлежащего качества, не подошедший по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня его получения (статья 25 Закона РФ № 2300‑1).
4.2. Обмен производится при наличии аналогичного товара у Продавца. При отсутствии товара для обмена Покупатель вправе вернуть товар и получить денежные средства в порядке, предусмотренном для возврата товара надлежащего качества.

5. Порядок действий при возврате:

Для оформления возврата необходимо обратиться в службу поддержки Продавца с указанием номера заказа и причины возврата, после чего получить инструкцию по оформлению возврата через личный кабинет или мобильное приложение Ozon. Способ оформления зависит от того, со склада Ozon или со склада Продавца был отправлен товар.
Далее следует передать товар в любой удобный пункт выдачи Ozon (ПВЗ Ozon) в соответствии с полученной инструкцией и сохранить чек или квитанцию о возврате до момента зачисления денежных средств.

6. Сроки возврата денежных средств:

Срок возврата денег при отказе от заказа до отправки составляет 10 рабочих дней с даты отказа. При возврате товара надлежащего качества — 10 рабочих дней с момента получения товара Продавцом. При возврате товара ненадлежащего качества — 10 рабочих дней с момента получения требования Покупателя.
Фактический срок зачисления денежных средств зависит от банка-эмитента и может составлять от 3 до 7 рабочих дней дополнительно.

7. Случаи, в которых возврат не принимается:

Возврат не принимается, если товар был в употреблении (имеются следы носки, стирки, повреждения), нарушена целостность упаковки или ярлыков, товар входит в перечень товаров, не подлежащих возврату (Постановление Правительства РФ № 2463), либо отсутствуют документы, подтверждающие покупку (при этом Покупатель вправе ссылаться на иные доказательства).

8. Контакты для оформления возврата
Электронная почта: carolina-shop@yandex.ru